Финансовая Группа Лайф постоянно работает над повышением качества сервиса для своих клиентов. Узнать как именно мы это делаем можно, изучив некоторые из проектов Лайф.
Диалог с клиентом
Проект "Диалог с клиентом", позволяющий нам оперативно регистрировать и реагировать на все поступающие ожидания, требования, жалобы и комментарии клиентов, дает понять, какими вы хотите нас видеть. Эти данные помогают нам формировать идеальное клиентское предложение и непрерывно улучшать сервис. Следуя единой системе работы с откликами клиентов, мы становимся максимально привлекательными для сотрудничества, прислушиваемся к вашим пожеланиям, замечаниям и предложениям.
Уникальные люди
Проект "Уникальные люди" дает бизнесу Группы опору в лице эффективных, надежных и небезразличных сотрудников. Нас объединяют не только общие идеалы, ценности и стратегическое видение. Не будет преувеличением сказать, что здесь работают особенные люди, чувствующие свою личную ответственность за общий результат. Мы всегда стараемся увидеть себя с вашей стороны, с точки зрения наших клиентов. Поэтому мы никогда не останавливаемся в собственном развитии, меняясь к лучшему в соответствии с вашими ожиданиями.
Инновации в сервисе
Проект "Инновации в сервисе" помогает нашим сотрудникам на местах по собственной инициативе непрерывно улучшать атмосферу, обстановку и качество клиентского обслуживания в отделениях. С его помощью мы непрерывно совершенствуем как внешний облик компании, так и состояние рабочих процессов. Мы создаем пространство, в котором вам было бы комфортно и которое бы вызывало ассоциации не с банком, а с уютным домом, где вам всегда рады и всегда готовы помочь. Так, шаг за шагом, опираясь на опыт и творческую инициативу наших сотрудников, мы движемся к главной цели — стать компанией нашей общей мечты.
Работа с рекламациями
С 2006 года в Группе Лайф ведется масштабная работа по сбору, обработке и отработке рекламаций, жалоб от наших клиентов. Первые отзывы клиенты оставляли в специальной базе данных WOW-МОМ". Название базы представляет две противоположности: " WOW" –
от WOW-сервиса, сервиса, который вызывает истинное восхищение клиента, - до "МОМ перевернутого WOW, нашедшего в Группе Лайф оригинальную расшифровку (мое озвученное мнение).