Мы хотим поделиться с вами несколькими реальными историями, которые день за днем происходят в наших офисах, являясь живой демонстрацией WOW-сервиса, к которому мы стремимся, и WOW-отношений, которые мы строим с нашими клиентами.

Срочно в Иркутск!

В офис "Угличский" обратилась клиентка Галина Ивановна. Она пришла в слезах и сказала, что ей срочно нужны деньги: ей необходимо лететь в Иркутск за своим сыном. Успокоив клиентку, сотрудники офиса заверили ее, что обязательно помогут решить вопрос. После обеда Галина Ивановна пришла за деньгами. Получив их, она обмолвилась, что ей надо забронировать билет через Интернет, но она не знает, как и где это можно сделать. Менеджер созвонилась с кассой аэропорта, уточнила информацию по дате и времени вылета самолета до Иркутска, сообщила адрес своей электронной почты, чтобы сотрудник аэропорта могла отправить подтверждение брони для Галины Ивановны. А позже проводила ее до ближайшего салона сотовой связи, чтобы помочь оплатить бронь за билет. Галина Ивановна была очень благодарна за помощь и растрогана проявленным к ее проблеме вниманием.

Обыкновенное чудо

В августе этого года в отделение офиса "Курган-2" позвонила постоянная клиентка банка Жанна Сапаргалиевна и предупредила о том, что не может внести ежемесячный платеж по кредиту вовремя. У нее не получалось отпроситься с работы и она очень переживала о возникновении просрочки, которая могла негативно отразится на кредитной истории. Кредитный менеджер Коханова Екатерина,  войдя в положение клиентки, предложила внести ежемесячный платеж по кредиту за нее. А с клиенткой договорилась, что та приедет через два дня и отдаст деньги. Жанна Сапаргалиевна долго не могла поверить в то, что это возможно, уточняла, на самом ли деле будет внесен за нее платеж. По ее словам, она не ожидала такого чуткого отношения к себе: "Ни в одном банке такого не встречала. Спасибо сотрудникам Пробизнесбанка, я очень благодарна всем!".

Легкость перевода

Суббота. Разгар рабочего дня в офисе. Молодая пара заходит в офис "Северный", тот, что в Саратове, разговаривая между собой на непонятном языке. Как позже выяснилось на узбекском. Заполнив заявление на перевод денег они, как полагается, отправились в кассу оплачивать услуги. Людмила Туторская, кассир офиса, назвала Клиенту сумму для подтверждения, но реакции не последовало. Поняв, что девушка совершенно не знает русского языка, Людмила быстро сориентировалась и, заговорила на узбекском. Какого же было удивление клиента, услышавшего родную речь! Выполнив операцию, Клиент и кассир пожелали друг другу здоровья и на этом расстались...

Катись, колесо

Василий, клиент офиса "Успенский" (Екатеринбург), выезжая на автомобиле с парковки на площади 1905 года, проколол колесо. Да и мобильный телефон, как на зло, разрядился. Заметив невдалеке вывеску ВУЗ-банка, зашел в "Успенский" с просьбой сделать звонок. Сотрудник офиса Анастасия, выслушав ситуацию, предложила помощь. Она позвонила мужу, который также находился недалеко от офиса, в центре. Сергей пришел на помощь Василию, осмотрев колесо автолюбители решили, что нужно ехать в шиномонтаж (куда муж сотрудницы Сергей предложил отвезти колесо). Через некоторое время Сергей с отремонтированной покрышкой вернулся к автомобилю Василия. Рассказывая эту историю в офисе банка, Василий отметил: "Меня поразило, что человек потратил на меня почти два с половиной часа просто так. Огромное спасибо за отзывчивость – сотрудникам офиса "Успенский" и лично Сергею!"

Находка

Бабушка Татьяны Никифоровой, сотрудницы офиса "Покровский" в Энгельсе,  прогуливалась в своем жилом районе. Внезапно пенсионерка наткнулась на интересную находку, мобильный телефон, новый, и судя по виду дорогой. Евгения Ильинична принесла мобильник домой и показала своей внучке, Тане. Сотрудница офиса взглянула на экран телефона, увидела знакомую фотографию на заставке и вспомнила, что молодая девушка, улыбающаяся с экрана, является клиенткой нашего банка. Придя на работу, Татьяна показала своим коллегам телефон вместе с ними установила личность клиентки. Это была Лилия Потехина. Татьяна сразу же связалась с девушкой и пригласила в офис. Клиенка была очень тронута тем, что вернула пропажу, рассказывала, что в мобильном хранилось много важной информации, памятных фотографий ей маленького ребенка, большое количество контактов... Лилия Потехина поблагодарила чуткую сотрудницу за возврат дорогостоящего мобильного телефона и оставила отзыв: "Я очень благодарна сотрудникам офиса "Покровский" за то, что вернули мне мой телефон. Я настолько была тронута вашим звонком и участием Татьяны в моей судьбе, абсолютно не ожидала такого развития событий. Всем огромное спасибо!"

В отпуск с деньгами

Ольга Губайдульбарова, клиентка офиса "Тейковский", заказала кредитную карту для поездки за границу. Принявший заявку сотрудник сообщил клиентку срок изготовления карты – 14 дней. Получилось так, что с документами на оформление карты Ольга пришла несколько позднее, так как приболела, в результате карта была изготовлена, но не была доставлена в офис. Ольга не успевала перед отъездом в отпуск получить карту. Сотрудники офиса решили обратиться за помощью в Управление клиентского сервиса, в Москву. Сотрудница УКС помогла доставить карту клиенту прямо в аэропорт Внуково.

Подарок большой семье

В офис "Политехнический" в Саратове клиентка пришла оплатить кредит за своего сына. В разговоре с сотрудником банка она рассказала, что у ее сына восемь(!) детей, а достаток семьи ниже среднего. Сотрудницу офиса тронула ситуация этой семьи. После ухода Нины Сергеевны, она разослала по электронной почте банка сообщение, в котором описала ситуацию и попросила по возможности помочь многодетной семье. Сотрудники банка откликнулись на эту просьбу, вскоре в офисе собралось много вещей и игрушек. В очередной визит Нина Сергеевна вместе с оказанной услугой получила от сотрудников офиса собранные в банке вещи для семьи сына.

Решение есть!

Виктор Козенко, постоянный клиент офиса "Каменск-Уральский", оставил в кабинке кассы свой кошелек. Кассир Елена Комарова не сразу заметила кошелек в углу стола, Виктор успел выйти из офиса и уехать. Выяснив номер телефона клиента, кассир связалась с клиентом и сообщила ему о находке. Виктор и обрадовался, и огорчился одновременно, так как планировал пополнить счет своего мобильного телефона, а в карманах одна мелочь, о чем он вскользь упомянул в разговоре с кассиром. Кассир предложила клиенту пополнить его счет с собственной карты через банкомат. Вернувшись позже за кошельком, клиент вернул деньги кассиру и сказал, что не встречал такого отношения ни в одной организации.

* В приведенных историях сохранен авторский стиль историй, рассказанных нашими клиентами.